La DGCCRF lance une grande campagne de prévention à destination des consommateurs pour les alerter sur les pièges à éviter et leur partager les bons réflexes à adopter en cas de recours à une entreprise de dépannage à domicile. En 2024, la DGCCRF a contrôlé plus de 600 professionnels spécialisés dans le dépannage à domicile, notamment dans les grandes villes, dont plus de 60 % présentaient des anomalies. Les enquêteurs ont principalement ciblé les opérateurs générant le plus de plaintes, notamment les plombiers, les serruriers, les chauffagistes, les couvreurs ou encore les électriciens. Dans le cadre de leurs enquêtes, les agents de la DGCCRF constatent la récurrence de certains schémas frauduleux : des acteurs crapuleux qui investissent massivement dans des dépenses publicitaires – flyers, sites internet, référencement – afin de donner confiance et d’attirer les consommateurs vers leurs services en mettant en avant des mentions trompeuses (fausse implantation locale, fausse ancienneté, fausses recommandations de grandes entreprises avec reproduction de logo, recours à l’apparence de documents officiels avec un logo de la Marianne, reproduction d’un symbole de mairie et du drapeau français…). Une fois contactés par les consommateurs, ces professionnels les incitent à réaliser immédiatement des travaux à des prix très élevés, profitant de la situation d’urgence. En amont et à l’issue de ces prestations, aucun document écrit n’est remis à ces consommateurs, pour rendre toute contestation plus difficile. La DGCCRF propose aux métropoles différents supports de communication clé en main pour site internet et réseaux sociaux, ainsi que des affiches et flyers, qui pourront être relayées par les mairies et les collectivités.
